Series · Episode 2 · Measurement
Dr. Florian Bresler: How Do You Measure Agency Quality?
In this episode, Dr. Florian Bresler, Munich, explains how agency quality can be measured: not against a standard but against the judgments of clients.
The dissertation proceeds in three steps: categories from the literature, a relevance check with agency executives, and a survey of 209 clients followed by statistical estimation.
The episode in three points
- Quality is not directly visible and is inferred from several statements.
- A high mean does not yet explain quality; what matters is the relationship with the overall judgment.
- The principle can be scaled down: a few statements, a uniform scale, one completed project.
The detailed assessment is in the glossary: Measuring Agency Quality: From Perception to Metric
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Music: Flo Breslau – Echoes at 4AM on SoundCloud
Transcript (German)
Wie misst man Agenturqualität?
Dr. Florian Bresler, DBA
Eine systematische Literaturanalyse liefert die Kategorien für ein erstes Modell
Was deutlich unter dem Durchschnitt liegt, entfällt
Sie beurteilen die Agentur aus eigener Anschauung
Sie lässt sich nicht direkt beobachten
Zwischen beide setzt das Modell eine vermittelnde Größe, die Kommunikationsqualität
Sie entsteht aus den Enablern und zeigt sich im Erfolg
Welche Faktoren in der Agentur mit welchem Erfolg beim Auftraggeber zusammenhängen
Standardisierte Gewichte machen Pfade vergleichbar
Die Reduktion folgt den Daten
Was wegfiel, ist selbst ein Ergebnis
Querbeziehungen zwischen den Enablern sind nicht modelliert
Die Qualität von Agenturarbeit hängt stark an der Agenturleitung
Dr. Florian Bresler (2017):
The development of a Quality Management Model for European Communication Agencies.
Dissertation (Doctor of Business Administration, DBA), FHM Bielefeld, University of Gloucestershire & Cyprus International University.
Dr. Florian Bresler
drflorianbresler.de