Series · Episode 7 · Quality models
Dr. Florian Bresler: Knowledge Management in Agencies
In this episode, Dr. Florian Bresler, Munich, assesses knowledge management in agencies, a building block of the enabler resource integration.
Clients gave knowledge management a mean of 3.75, the highest of all twelve enabler statements, yet it showed no significant relationship with perceived quality.
The episode in three points
- Knowledge is seen as a central resource of an agency but is not automatically a quality lever.
- The dissertation considers informal exchange in the team more important than formal quality routines.
- What matters is whether insights from projects flow back into the work.
The detailed assessment is in the glossary: Enablers: Which Factors Create Quality in an Agency
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Music: Flo Breslau – The first Step on SoundCloud
Transcript (German)
Wissensmanagement in Agenturen
Dr. Florian Bresler, DBA
Die wissensbasierte Sicht erklärt Wissen zur wichtigsten Ressource
Webbasierte Wissensressourcen, die Unternehmen mit Partnern und Kunden teilen, stärken die Wettbewerbsfähigkeit
Das Wissensmanagement wurde besser bewertet als jedes Merkmal der Führung
Und blieb ohne signifikanten Zusammenhang mit der Qualität
Die Ressourcenintegration zeigte keinen signifikanten Zusammenhang mit der wahrgenommenen Qualität
Innen vor außen
Aus der Befragung folgert die Arbeit
Dass das Zusammenspiel innerhalb der Agentur mehr zählt
Als ein dichtes Netz aus Lieferanten und Partnern
Für die befragten Auftraggeber zählen die personenbezogenen Qualitäten einer Agentur
Ihr Vertrauen gilt dann weniger dem Netzwerk der Agentur
Dr. Florian Bresler (2017):
The development of a Quality Management Model for European Communication Agencies.
Dissertation (Doctor of Business Administration, DBA), FHM Bielefeld, University of Gloucestershire & Cyprus International University.
Dr. Florian Bresler
drflorianbresler.de